Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retours et d’échanges – Lenihaus

1. Délai pour demander un retour ou un échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception et de la signature de votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons votre demande dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence ou aspect visuel du produit
• Problème de qualité ou de fabrication
• Odeur anormale ou différence de couleur significative
• Produit reçu ne correspondant pas à la description ou à la référence commandée
• Retour ou échange sans motif particulier, à condition que l’article soit en état de revente

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

• Contactez notre service client par email : solutions@lenihaus.com ou par téléphone : +1 (360) 754-9497
• Fournissez : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour et photos ou vidéos illustratives

Notre équipe examinera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Étapes à suivre :

1. Renvoyez l’article à l’adresse indiquée
2. Attendez la réception et l’inspection par nos services
3. Si tout est conforme, nous lançons le remboursement selon notre politique

4. Procédure d’échange

Pour un échange :

• Contactez-nous par email ou téléphone avec : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de l’échange et photos/vidéos si nécessaire
• Après validation, nous vous indiquons l’adresse de retour
• Une fois l’article reçu et inspecté, nous expédions votre nouvel produit sous 1 à 3 jours ouvrables
• Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : sur la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard)
• Délai de traitement : généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque

Si le remboursement n’apparaît pas au-delà de ce délai, contactez-nous pour assistance.

6. Prise en charge des frais

• Retour ou échange lié à un défaut, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une erreur de livraison : frais de retour à notre charge
• Retour ou échange sans motif : frais de retour à votre charge

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour pour simplifier votre renvoi.

8. Clause de responsabilité

• Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour gérer vos retours, échanges et remboursements.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un mauvais assemblage, une modification non autorisée ou une utilisation incorrecte du produit.

9. Consignes complémentaires

• État pour retour sans motif : l’article doit être neuf, non utilisé, non assemblé, et renvoyé avec tous ses accessoires et emballages d’origine
• Emballage : veillez à bien protéger l’article lors du retour. En cas de dommages pendant le transport dus à un emballage insuffisant, nous pouvons refuser la demande ou appliquer des frais de dépréciation
• Refus de livraison : tout refus de colis sans motif sera considéré comme un retour sans justification, et les frais seront à votre charge

10. Contact

• Adresse : 1401 E Baker Road, Baytown, TX 77521, United States
• Téléphone : +1 (360) 754-9497
• Email : solutions@lenihaus.com
• Horaires : Lundi – Vendredi, 9h – 18h (CET)