Politique de livraison

Conditions de livraison – Lenihaus

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Pour l’instant, les envois à l’international ne sont pas disponibles.

2. Frais de livraison

• Commandes ≥ 100 € : livraison gratuite
• Commandes < 100 € : frais forfaitaires de 10,99 €

Tous les prix affichés incluent les taxes. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception.

3. Heure limite de traitement des commandes

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).

• Commandes passées avant 18h : traitement le jour même
• Commandes passées après 18h : traitement le jour ouvrable suivant
• Commandes passées le week-end ou jours fériés : traitement le prochain jour ouvrable

4. Délai de traitement

Après validation du paiement, la préparation, l’emballage et l’expédition prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables.

5. Délai d’acheminement

Une fois expédié, votre colis est livré sous 7 à 15 jours ouvrables, selon votre localisation et le transporteur.

6. Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des partenaires fiables : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France, GLS France, etc.
Le choix du transporteur dépend du volume de vos articles et de votre zone de livraison.

7. Suivi de commande

Après validation, vous recevez un email contenant :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Coordonnées du transporteur

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page « Suivi de commande », en saisissant votre email, numéro de téléphone et numéro de commande.

8. Responsabilité

Perte ou dommage :
En cas de perte ou de dommage durant le transport, nous prenons en charge le renvoi ou le remboursement complet.

Modification ou annulation :

• Toute modification d’adresse ou annulation doit être signalée avant l’expédition
• Une fois le colis envoyé, nous ne pouvons plus effectuer de modification ou annulation

Adresse de livraison :
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.

9. À la réception du colis

• Vérifiez attentivement l’état extérieur de l’emballage
• Pour les meubles volumineux (canapés, armoires…) :
  • Notez tout dommage visible sur le bon de livraison
  • Prenez des photos comme preuve
  • Contactez-nous immédiatement

Colis non récupéré :
Si le colis n’est pas récupéré après plusieurs tentatives, il sera retourné automatiquement. Les frais de renvoi éventuels seront à votre charge.

Livraison partielle :
Certains grands articles peuvent arriver en plusieurs colis distincts. Vous pourrez suivre chaque envoi grâce aux numéros de suivi fournis.

10. Cas de force majeure

Nous faisons notre possible pour respecter les délais, mais ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Grèves des transports
• Catastrophes naturelles ou événements indépendants de notre volonté

11. Contact

Pour toute question sur votre livraison :

• Adresse : 1401 E Baker Road, Baytown, TX 77521, United States
• Téléphone : +1 (360) 754-9497
• Email : solutions@lenihaus.com
• Horaires : Lundi à vendredi, 9h – 18h (CET)